POLÍTICA DE TROCAS

POLÍTICA DE TROCAS

Troca e devolução:

Trocas e devoluções de qualquer produto podem ser feitas no prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Neste período, se o produto apresentar defeito ou existir insatisfação por parte do cliente, favor entrar em contato com o SAC que estará pronto para atender no horário comercial. A embalagem deve permanecer original, com lacre e sem indicação de uso. O cliente pode optar pela troca do produto ou seu dinheiro de volta. No caso de troca, o produto deverá ser enviado em perfeitas condições e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Troca por defeito:

Em caso de produto que apresenta defeito de fabricação,  este deve ser informado em até 90 (noventa) dias contados do recebimento do produto pelo cliente.  O produto passa por análise técnica e caso seja constatado o problema ele é trocado imediatamente ou o dinheiro é devolvido. Caso o problema não seja constatado, o produto é encaminhado novamente para a casa do cliente. O prazo de análise técnica é de 15 (quinze) dias úteis.

Desistência:

No caso de desistência da compra por parte do cliente, este será ressarcido integralmente no momento em que os produtos voltarem para o SAC e forem analisados em conformidade de entrega e embalagem original sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal de compra. O prazo para troca por desistência é de 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento.

Recusa do pedido:

O cliente não deve receber a encomenda caso a caixa de entrega esteja avariada. A avaria deve ser constatada no ato da entrega e a recusa deve ser feita com anotação no verso da Nota Fiscal constando: “Embalagem aberta ou avariada”; “falta de acessórios”; “desacordo com o pedido”; “produto avariado”. No caso de avaria, o produto será enviado novamente assim que a peça avariada voltar à empresa. Não serão aceitas reclamações posteriores.

Prazo para resolução de troca:

Nos resguardamos o prazo de até 30 (trinta) dias uteis para resolver qualquer situação de troca, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição para análise. Uma vez que a troca é constatada, tendo o produto igual em estoque ele será imediatamente despachado. Caso não tenha o produto em estoque, as opções de troca por outro produto ou devolução do dinheiro serão oferecidas por nossa equipe.